Allmänna villkor

Allmänt

Dessa allmänna villkor (” Allmänna villkor”) gäller när Dentme Sverige AB, 559494–2764, (” Dentme”) tillhandahåller en tjänst (” Tjänsten”) till en konsument (” Kunden”, ” Patienten”). Den tjänst som Dentme tillhandahåller är abonnemangsbaserad tandvård som inkluderar en webbaserad plattform där Kunden exempelvis kan boka undersökning, kontakta kundtjänst eller sin tandläkare samt boka tilläggsbehandlingar. Tjänsten specificeras närmare i avtal mellan Kunden och Dentme (” Avtalet”).
För Kund som får tillgång till Tjänsten via arbetsgivare och/eller tredjepartsleverantör gäller de villkor som avtalats mellan Dentme och arbetsgivaren. Arbetsgivaren får inte tillgång till uppgifter om Kundens hälsa, vårdhistorik, bokningar eller annan vårdrelaterad information. Det enda arbetsgivaren erhåller är uppgift om Kundens anslutningsstatus inom ramen för det avtal som gäller mellan Dentme och arbetsgivaren.
Om avtalet mellan Dentme och arbetsgivaren upphör, eller om Kundens anställning eller förmån upphör, erbjuds Kunden att fortsätta Tjänsten som privat medlem enligt dessa Allmänna villkor och vid var tid gällande prislista. Övergången sker utan krav på ny inledande undersökning och utan återanslutningsspärr, förutsatt att medlemskapet är sammanhängande. Om Kunden inte antar erbjudandet inom trettio (30) dagar upphör Avtalet; bestämmelserna om återanslutning i § Avtalstid och uppsägning tillämpas inte vid sådant upphörande.
Dentme är en registrerad vårdgivare som står under tillsyn av Inspektionen för vård och omsorg (IVO).
Avtalet ingås när Kunden, i samband med bokning av tid för den första undersökningen, godkänner dessa Allmänna villkor, väljer betalningsalternativ för medlemsavgiften (månads- eller årsbetalning) och betalning av första medlemsavgiften enligt valt alternativ har genomförts. Avtalet är villkorat av att Dentme, efter den första undersökningen, bedömer att Kunden kan erbjudas medlemskap i Tjänsten. Om Dentme beslutar att inte erbjuda Kunden medlemskap — exempelvis om Kundens tandhälsa kräver vård som ligger utanför vad Tjänsten omfattar — upphör Avtalet att gälla och Dentme återbetalar erlagd medlemsavgift i sin helhet. Fram till den första undersökningen omfattar Avtalet endast den undersökningen. Övrig vård och övriga förmåner inom Tjänsten kan tas i anspråk först efter att Dentme har bekräftat medlemskapet enligt ovan.

Tjänstens omfattning

Medlemsavgiften ger Kunden tillgång till följande inom ramen för Tjänsten:
En (1) tandläkarundersökning per medlemsår.
Ett (1) besök hos tandhygienist per medlemsår, förutsatt att besöket bedöms kliniskt motiverat av Dentmes vårdpersonal. Om hygienistbesök inte bedöms kliniskt motiverat under medlemsåret kan ett sådant besök inte påkallas av Kunden inom ramen för medlemsavgiften, men Kunden kan boka hygienistbesök separat till medlemsrabatterat pris enligt vid var tid gällande prislista.
Lagningar och enklare extraktioner som bedöms kliniskt motiverade av Dentmes vårdpersonal inom ramen för Kundens vårdplan. Med enklare extraktion avses borttagning av tand som inte kräver kirurgiskt ingrepp.
Akuttid vid behov samt digital kontakt med Dentme via plattformen (chatt, e-post, telefon enligt vid var tid gällande öppettider).
Tillgång till Dentmes plattform inklusive bokning, vårdplan och meddelandefunktion.
Automatisk inbokning av Kundens återkommande besök enligt vårdplanen, se § Återbesök, ombokning och avbokning.
Medlemsrabatterat pris på samtliga tilläggsbehandlingar enligt vid var tid gällande prislista i plattformen och på dentme.com.
Med “medlemsår” avses en sammanhängande tolvmånadersperiod räknat från Avtalets ingående och från varje årsdag därefter.
Följande ingår inte i medlemsavgiften och debiteras separat enligt prislistan:
Ytterligare tandläkarundersökningar utöver den årliga, samt ytterligare hygienistbesök eller hygienistbesök som inte bedömts kliniskt motiverade.
Behandlingar och åtgärder utöver vad som ingår enligt ovan, såsom rotbehandlingar, kirurgiska åtgärder, implantat, kronor, broar, pelare, proteser, tandreglering, bettskenor, Essix-skenor, tandblekning samt övriga kliniska eller estetiska åtgärder. Sådana behandlingar erbjuds Kunden till medlemsrabatterat pris. Närmare villkor för vissa tilläggsbehandlingar framgår av § Tilläggstjänster nedan.
Vård utförd av annan vårdgivare. Om Dentme bedömer att den behandling Kunden behöver inte kan utföras inom ramen för Dentmes verksamhet kan Dentme remittera Kunden till annan vårdgivare. Sådan vård och eventuell fakturering från den vårdgivaren ligger utanför Tjänsten, se § Ansvarsbegränsning
Tjänstens omfattning kan komma att ändras enligt § Villkorsändring.

Antagningskriterier

Dentme förbehåller sig rätten att neka medlemskap om den första undersökningen visar att medlemskapets förebyggande modell inte är kliniskt lämplig för Kunden. Bedömningen är individuell och baseras bland annat på följande faktorer:
Omfattande befintligt rehabiliteringsbehov som kräver behandlingar utöver vad medlemskapet täcker innan förebyggande vård är meningsfull (exempelvis omfattande karies, parodontit i avancerat skede, akut endodontiskt, protetiskt eller kirurgiskt behov).
Kliniskt bedömt behov av specialistvård som Dentme inte tillhandahåller inom Tjänsten och som inte rimligen kan ske parallellt med Dentmes vårdplan.
Pågående behandling hos annan vårdgivare som påverkar eller förhindrar att Dentmes vårdplan kan påbörjas på ett patientsäkert och ändamålsenligt sätt.
Faktorer som gör att Kunden inte kan delta i Tjänstens grundupplagg (exempelvis uttalad tandvårdsrädsla som kräver sederingsresurser Dentme inte erbjuder, eller medicinska tillstånd som kräver vård i sjukhusmiljö).
Tidigare upprepad utebliven närvaro eller väsentlig avtalsöverträdelse vid tidigare medlemskap hos Dentme.
Vid nekande av medlemskap återbetalas erlagd medlemsavgift fullt ut. Återbetalningen omfattar endast medlemsavgiften. Det allmänna tandvårdsbidraget (ATB) återbetalas inte, eftersom bidraget inte är en betalning från Kunden utan ett statligt stöd som Dentme har gjort anspråk på för den undersökning som faktiskt har utförts. Kundens tillgängliga ATB är därmed förbrukat.

Användarregistrering

För att ta del av Tjänsten måste Kunden registrera sig och skapa ett användarkonto till plattformen på Dentmes hemsida www.dentme.com. Skapandet av ett användarkonto kan endast medges om Kunden har en giltig e-postadress. För att kunna använda Tjänsten behöver Kunden vara minst 18 år och kunna legitimera sig med e-legitimation.
I samband med att användarkontot skapas ska Kunden boka en tid för en första undersökning på Dentmes klinik. Vid bokningen godkänner Kunden dessa Allmänna villkor, väljer betalningsalternativ (månads- eller årsbetalning) och betalar första medlemsavgiften enligt valt alternativ. Om Kunden väljer årsbetalning innebär det att Kunden binder sig för en period om tolv (12) månader och att ingen återbetalning av årsavgiften lämnas vid uppsägning i förtid, enligt § Avtalstid och uppsägning. Att Kunden genomgår den första undersökningen är en förutsättning för att Avtalet ska träda i full kraft. Dentme kan, efter den första undersökningen, välja att inte erbjuda medlemskap om Kunden exempelvis har sämre tandhälsa än förväntat och specialistvård är nödvändig. Vid sådant beslut återbetalar Dentme den erlagda medlemsavgiften i sin helhet — oavsett om Kunden valt månads- eller årsbetalning — och Kunden bekostar inte den första undersökningen.

Ångerrätt

Kunden har rätt att frånträda Avtalet inom fjorton (14) dagar från det att Avtalet ingåtts, utan att ange skäl (2 kap. 10 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).
Kunden utövar ångerrätten genom att lämna ett otvetydigt meddelande om detta till Dentme inom ångerfristen. Meddelande kan exempelvis lämnas via plattformen, e-post, telefon eller brev. Dentme rekommenderar e-post till info@dentme.com, eftersom Kunden då får en bekräftelse på att meddelandet kommit fram.
Om Kunden begär att Tjänsten ska påbörjas innan ångerfristen löpt ut — exempelvis genom att boka och genomföra sin första undersökning under ångerfristen — upphör ångerrätten i den utsträckning Tjänsten har fullgjorts. Dentme har då rätt till skälig ersättning för den del av Tjänsten som utförts. Genom att boka en tid inom ångerfristen samtycker Kunden uttryckligen till att Tjänsten påbörjas och bekräftar att hen är medveten om att ångerrätten upphör i den utsträckning Tjänsten fullgörs.
Om Kunden frånträder Avtalet inom ångerfristen och Tjänsten inte har påbörjats återbetalar Dentme erlagd medlemsavgift utan dröjsmål och senast inom fjorton (14) dagar. Har den första undersökningen genomförts innan Avtalet frånträds har Dentme rätt till skälig ersättning enligt föregående stycke, och det allmänna tandvårdsbidrag (ATB) som Dentme gjort anspråk på för undersökningen återbetalas inte. Återbetalning enligt denna paragraf avser i samtliga fall endast medlemsavgiften.

Kontaktuppgifter

Dentme Sverige AB, org. nr 559494-2764
Sveavägen 52, 111 34 Stockholm
E-post: info@dentme.com
Telefon: 010-204 78 00
Kundtjänsten är tillgänglig via plattformen (chatt och meddelande), e-post och telefon under vid var tid gällande öppettider som publiceras på dentme.com.
Kostnader för kommunikation med Dentme följer Kundens eget avtal med teleoperatör eller internetleverantör. Dentme tar inte ut någon extra avgift utöver standardtaxa för kommunikation via telefon, e-post eller plattformen.

Kundens ansvar

Kunden förbinder sig att följa de Allmänna villkoren och eventuella andra instruktioner som Dentme från tid till annan publicerar i plattformen eller på Dentmes hemsida www.dentme.com.
Kunden ansvarar för riktigheten i den information som lämnas av Kunden i samband med registrering och användande av Tjänsten. Dentme ansvarar inte för eventuella skador som uppkommer på grund av eller till följd av att Kunden har lämnat felaktig information eller inte uppdaterat informationen.
Kunden ska förvara personlig och användarspecifik information på ett betryggande sätt och inte använda eller dela denna information med någon obehörig. Om Kunden misstänker, eller borde misstänka, att sådan information har kommit någon obehörig tillhanda eller på annat sätt missbrukas är Kunden skyldig att omedelbart vidta relevanta åtgärder för att begränsa åtkomst till Tjänsten samt omedelbart informera Dentme om detta förhållande.
Kunden förbinder sig att inte uttrycka sig kränkande, hotfullt eller diskriminerande i chatt, via e-post, över telefon eller på Dentmes klinik mot någon inom ramen för Tjänsten och inte heller utöva trakasserier.
Kunden förbinder sig att endast använda Tjänsten för Kundens egen räkning. Kunden har inte rätt att överlåta sina rättigheter eller skyldigheter till någon annan enligt dessa Allmänna villkor.

Tystnadsplikt

Dentmes personal och uppdragstagare omfattas av tystnadsplikt enligt patientsäkerhetslagen (2010:659) 6 kap. 12–16 §§. Uppgifter om Kundens hälsotillstånd och andra personliga förhållanden lämnas inte ut utan Kundens samtycke, utom när skyldighet att lämna ut uppgifter föreligger enligt lag — exempelvis anmälningsplikt vid misstanke om att ett barn far illa (socialtjänstlagen 19 kap. 1 §) eller skyldighet att lämna ut uppgifter till annan vårdgivare för Kundens fortsatta vård när det är förenligt med patientdatalagen.

Pris, fakturering och betalning

Pris och avgifter för nyttjande av Tjänsten framgår av gällande prislista som finns tillgänglig i plattformen och på Dentmes hemsida www.dentme.com.
Medlemsavgiften för Tjänsten kan, enligt Kundens val, betalas månadsvis eller årsvis i förskott. Vid månadsbetalning gäller ingen bindningstid. Vid årsbetalning lämnas rabatt enligt gällande prislista; rabatten lämnas i utbyte mot att Kunden binder sig för en tolvmånadersperiod enligt § Avtalstid och uppsägning. Kunden väljer betalningsalternativ vid bokning av den första undersökningen och kan därefter byta alternativ i plattformen inför en kommande period; en ändring träder i kraft vid nästa dragning av medlemsavgiften. Vid årsbetalning kan byte till månadsbetalning dock ske först vid den bundna årsperiodens utgång, eftersom årsbetalning innebär bindningstid enligt § Avtalstid och uppsägning.
Betalning av första medlemsavgiften sker i samband med att Kunden bokar tid för den första undersökningen, då Avtalet ingås. Debitering sker därefter på förhand enligt valt betalningsalternativ — månadsvis varje kalendermånad eller årsvis var tolfte (12:e) månad. Kunden kommer fortsätta att debiteras enligt valt alternativ tills Kunden säger upp Tjänsten.
Vid årsvis betalning skickar Dentme en påminnelse via e-post senast trettio (30) dagar innan kommande årsdragning. Påminnelsen anger den kommande dragningsdagen och det belopp som dras. Kunden har möjlighet att, fram till dragningsdagen, säga upp Avtalet inför kommande årsperiod utan extra kostnad och utan att den kommande avgiften dras. Påbörjas ingen åtgärd från Kundens sida fortsätter Tjänsten enligt vid var tid gällande villkor och avgiften dras på dragningsdagen.
Vid månadsvis betalning fortsätter Tjänsten med månadsvis dragning till dess att Avtalet sägs upp av Kunden eller Dentme enligt § Avtalstid och uppsägning.
Prisändringar genomförs i enlighet med § Villkorsändring och träder i kraft tidigast vid nästa betalningsperiod. En redan betald period påverkas inte av en prisändring — Kund som betalat årsvis behåller sitt pris för hela den betalda perioden.
Betalning sker via plattformen genom exempelvis kortbetalning, Trustly eller Swish, beroende på vilken betalningsmetod som finns tillgänglig från tid till annan. Betalning ska ha skett senast på förfallodagen. Vid kortbetalning ansvarar Kunden för att det finns tillräcklig täckning på angivet konto. Kunden godkänner att avgifter enligt dessa Allmänna villkor, såsom medlemsavgift och avgift vid uteblivet besök eller sen avbokning, debiteras det betalmedel som Kunden har registrerat i plattformen. Kunden aviseras och erhåller kvitto vid varje debitering.
Vid försenad betalning har Dentme rätt att debitera dröjsmålsränta, påminnelseavgift och inkassoavgift enligt lag.
Kopia av patientjournal och registerutdrag. Kunden har rätt att kostnadsfritt få en kopia av sin patientjournal och ett registerutdrag enligt artikel 15 i dataskyddsförordningen (GDPR). Görs begäran på elektronisk väg lämnas uppgifterna i ett allmänt använt elektroniskt format, om Kunden inte begär annat.
Avgift kan tas ut endast när Kunden begär ytterligare kopior av uppgifter som redan har lämnats ut, avseende samma behandling i fråga om tid och omfattning. Avgiften ska vara rimlig och grundas på Dentmes faktiska administrativa kostnad i det enskilda fallet, dock högst 490 kronor per kopia. Är en begäran uppenbart ogrundad eller orimlig, särskilt på grund av dess upprepade art, kan Dentme ta ut en rimlig avgift eller avstå från att tillmötesgå begäran.

Statligt och regionalt tandvårdsstöd

Dentmes medlemskap är ett abonnemangsbaserat tandvårdserbjudande med särskilda medlemsvillkor och medlemspriser. Behandlingar som ingår i abonnemanget, samt tilläggsbehandlingar som erbjuds till särskilt medlemspris, är prissatta som medlemsförmåner och administreras inom ramen för Dentmes medlemsmodell.
Statligt och regionalt tandvårdsstöd kan inte användas för att sänka Kundens medlemsavgift eller Dentmes medlemspriser. Detta innebär att särskilt tandvårdsbidrag (STB), högkostnadsskydd, N-kort (intyg om nödvändig tandvård) och F-kort (intyg om tandvård vid långvarig sjukdom eller funktionsnedsättning) inte kan användas för behandlingar som ingår i abonnemanget eller för tilläggsbehandlingar som erbjuds till Dentmes medlemspris. Dentme administrerar inte STB och gör inga anspråk på STB hos Försäkringskassan. Det allmänna tandvårdsbidraget (ATB) nyttjas av Dentme enligt nästa stycke och ger inte Kunden någon ytterligare rabatt.
I samband med Kundens besök gör Dentme anspråk på Kundens tillgängliga allmänna tandvårdsbidrag (ATB) i sin helhet från Försäkringskassan, i den mån besöket är ersättningsberättigande och övriga villkor för statligt tandvårdsstöd är uppfyllda. När Avtalet ingås godkänner Kunden att Dentme gör sådana anspråk så länge Avtalet gäller; Kunden behöver inte själv ansöka om något. Bidraget utgör en del av Dentmes ersättning för den vård som ingår i Tjänsten och påverkar inte storleken på Kundens medlemsavgift.
Även om en Kund nekas medlemskap vid den inledande undersökningen, eller frånträder Avtalet efter att undersökningen genomförts, har Dentme rätt att utnyttja det allmänna tandvårdsbidraget för den undersökning som utförts, förutsatt att sådant bidrag finns tillgängligt. Bidraget återbetalas inte till Kunden och kan inte återföras till Försäkringskassan, utan är förbrukat för den aktuella bidragsperioden. Detta gäller även när medlemsavgiften återbetalas i sin helhet.
Kund som har rätt till nödvändig tandvård (N-kort) eller tandvård vid långvarig sjukdom eller funktionsnedsättning (F-kort) kan ha ekonomiskt förmånligare alternativ inom regionens tandvård. Dentme rekommenderar sådan Kund att jämföra villkoren innan medlemskap tecknas.
Kunden ansvarar själv för eventuella försäkringsärenden, till exempel vid tandskada. Dentme lämnar underlag på begäran, men ersättning från privata försäkringar kan påverkas av att vård inom medlemsmodellen inte ersätts inom det statliga högkostnadsskyddet, så Kunden uppmanas kontrollera sina försäkringsvillkor.
Genom att acceptera medlemskapet bekräftar Kunden att denne har informerats om och accepterar att Dentmes abonnemang, medlemspriser och eventuella rabatterade tilläggsbehandlingar inte kan kombineras med STB, högkostnadsskydd, N-kort eller F-kort, samt att tillgängligt ATB tillgodoräknas Dentme enligt ovan utan att Kundens medlemsavgift påverkas, om inte Dentme uttryckligen skriftligen anger annat.

Tilläggstjänster

Med tilläggstjänster avses tandvård och andra åtgärder som inte omfattas av den abonnemangsbaserade tandvården. Tilläggstjänster tillhandahålls enligt särskild överenskommelse med Kunden och enligt vid var tid gällande prislista i plattformen och på dentme.com. I den mån Kunden och utförda åtgärder omfattas av det statliga tandvårdsstödet kan Försäkringskassan ersätta hela eller delar av kostnaden för tilläggstjänsten. Ersättningen räknas av direkt från priset, och Kunden betalar eventuellt återstående belopp.
Krona
Garanti. Den tandstödda kronan omfattas av en garanti på två (2) år från utlämningsdatum. Garantin gäller för material- och tillverkningsfel samt lossnande av kronan under normala förhållanden.
Begränsningar i garantin. Garantin gäller inte om det uppstår karies i anslutning till kronan, vid kraftigt försämrad munhygien eller om patienten kraftigt missköter sin tandvård. Garantin gäller inte heller om patienten avstår från att följa tandläkarens råd och rekommendationer om vård eller egenvård, eller om patienten inte bokar och genomför sina årliga undersökningar hos Dentme. Skador orsakade av yttre våld, tandgnissling (bruxism) eller onormal belastning omfattas inte av garantin.
Patientens ansvar. Patienten är ansvarig för att sköta sin munhygien för att säkerställa kronans hållbarhet. Vad som bedöms som god munhygien avgörs av patientens tandläkare utifrån en klinisk bedömning. Regelbundna tandläkarbesök och professionell rengöring krävs för att upprätthålla god munhälsa. Om patienten inte följer tandläkarens rekommendationer om vård eller egenvård, eller inte bokar och genomför sina årliga undersökningar, förbehåller sig Dentme rätten att neka garantiåtgärder.
Övrigt. Vid problem med kronan ska patienten kontakta Dentme så snart som möjligt för bedömning. Dröjsmål kan göra skadan svårare att åtgärda och kan påverka rätten till garantiåtgärd. Dentme förbehåller sig rätten att neka garantiåtgärder om villkoren ovan inte är uppfyllda.
Genom att ta emot behandlingen godkänner patienten dessa villkor.
Rotfyllning
Följande avtalsvillkor gäller för rotfyllning som tilläggsbehandling. Permanent lagning av tanden ingår i behandlingen. Eventuell krona ingår inte och debiteras separat enligt vid var tid gällande prislista.
Kunden är införstådd med att:
Resultatet av rotfyllning inte kan garanteras.
Tanden kan komma att spricka eller på nytt drabbas av infektion, även efter korrekt utförd behandling.
Förnyad behandling (omgörning) eller åtgärd vid misslyckad rotfyllning inte ingår i behandlingen.
Patienten kan kvarstå med ömhet, smärta eller obehag efter behandlingens avslut.
Vid behov av mer avancerad behandling kan remiss till specialist utfärdas.
Ingen återbetalning eller ekonomisk ersättning lämnas om behandlingens resultat inte motsvarar patientens förväntningar eller om tanden i framtiden behöver avlägsnas.
Rotfyllning och krona. För bästa prognos efter en rotfyllning rekommenderas i de flesta fall att tanden förses med krona. Vid rotfyllning av kindtänder är kronterapi normalt en stark rekommendation, eftersom tanden annars löper högre risk att spricka.
Väljer patienten att avstå från krona trots tandläkarens rekommendation, dokumenteras detta i journalen. Om tanden därefter går förlorad förbehåller sig Dentme rätten att neka garanti eller annan ersättning för efterföljande behandling, såsom implantat eller bro.
Bettskena
Garanti. Bettskenan omfattas av en garanti på ett (1) år från utlämningsdatumet. Garantin gäller för material- och tillverkningsfel. Bettskena ersätts inte vid förlust.
Begränsningar i garantin. Garantin gäller inte vid felaktig användning av bettskenan. Garantin omfattar inte skador orsakade av yttre våld, kraftigt bitande, tuggning på skenan eller om skenan modifierats av patienten. Om bettet förändras på grund av tandförflyttning eller tandbehandling gäller inte garantin. Bettskenan ersätts inte vid förlust.
Patientens ansvar. Patienten ska använda bettskenan enligt tandläkarens rekommendationer för att säkerställa ett stabilt behandlingsresultat. Skenan ska rengöras dagligen med ljummet vatten. Tandkräm bör undvikas eftersom den kan skada plasten, och skenan bör förvaras i det medföljande fodralet när den inte används.
Efter utlämning ingår ett kontrollbesök där Dentme säkerställer att skenan sitter rätt och används på avsett sätt. Genomförs inte kontrollbesöket gäller inte garantin.
Övrigt. Vid obehag, skador eller andra problem med skenan ska patienten kontakta sin tandläkare för justering eller rådgivning. Tandläkaren förbehåller sig rätten att neka garantiåtgärder om ovanstående villkor inte uppfylls.
Essix
Garanti. Essixskenan omfattas av en garanti på sex (6) månader från utlämningsdatumet. Garantin gäller för material- och tillverkningsfel.
Begränsningar i garantin. Garantin gäller inte vid felaktig användning av skenan. Garantin omfattar inte skador orsakade av tuggning, bitmärken, yttre våld eller om skenan modifierats av patienten. Om bettet förändras på grund av tandförflyttning eller tandbehandling gäller inte garantin. Essixskenan ersätts inte vid förlust.
Patientens ansvar. Patienten ska använda skenan enligt tandläkarens rekommendationer för att säkerställa ett stabilt behandlingsresultat. Essixskenan ska rengöras dagligen med ljummet vatten. Tandkräm bör undvikas då den kan repa plasten. Skenan bör förvaras i det medföljande fodralet när den inte används.
Övrigt. Vid obehag, skador eller om skenan blir sliten ska patienten kontakta sin tandläkare för bedömning. Tandläkaren förbehåller sig rätten att neka garantiåtgärder om ovanstående villkor inte uppfylls.
Protes för temporärt bruk
Garanti. Temporära proteser omfattas av en garanti på sex (6) månader från utlämningsdatumet. Garantin gäller för material- och tillverkningsfel.
Begränsningar i garantin. Garantin gäller inte vid felaktig användning av protesen. Garantin omfattar inte skador orsakade av tapp, yttre våld eller om protesen modifierats av patienten. Om munförhållandena förändras, exempelvis genom käkbenets tillbakadragning eller tandförflyttning, gäller inte garantin. Den partiella protesen ersätts inte vid förlust.
Patientens ansvar. Patienten ska använda protesen enligt tandläkarens rekommendationer. Protesen ska rengöras dagligen med en mjuk borste och särskild protesrengöring — vanlig tandkräm bör undvikas då den kan repa ytan. Protesen bör förvaras i vatten eller en rekommenderad rengöringslösning när den inte används för att förhindra uttorkning.
Övrigt. Vid obehag, dålig passform eller skador på protesen ska patienten kontakta sin tandläkare för justering eller bedömning. Tandläkaren förbehåller sig rätten att neka garantiåtgärder om ovanstående villkor inte uppfylls.
Tandblekning för hemmabruk (blekningsskena och gel)
Tjänstens omfattning. Ett inledande klinikbesök där en tandläkare eller tandhygienist gör en bedömning av patientens munhälsa. Tjänsten erbjuds endast om patientens munhälsa bedöms som god. Ett avtryck av patientens tänder genomförs för att kunna framställa individuellt anpassade blekningsskenor. Blekningsskenor tillverkas specifikt för patienten och lämnas ut tillsammans med blekningsgel och instruktioner för hemmabruk.
Krav och ansvar på användaren. För att få använda Dentmes tandblekningstjänst krävs att patienten:
Är minst 18 år.
Har genomgått en godkänd munhälsobedömning av Dentme samt är aktiv medlem hos Dentme under hela behandlingsperioden.
Inte är gravid eller ammar (rekommendation från Läkemedelsverket och tandvårdsmyndigheter).
Inte lider av obehandlade kariesangrepp, tandköttsinflammation, rotfyllningsbehov, bristfälliga restaurationer eller har andra kliniska behandlingsbehov.
Inte är allergisk mot någon av de aktiva ingredienserna i blekmedlet (t.ex. väteperoxid eller karbamidperoxid).
Användning av blekmedel. Blekningsgelen innehåller en väteperoxid- eller karbamidperoxidaktiv substans och är avsedd för kosmetisk användning på friska tänder. Blekningsmedlet får endast användas i kombination med den individuellt anpassade skenan enligt instruktioner från Dentme. Överanvändning eller felaktig användning kan leda till ilningar, känslighet, irritation i tandkött eller andra bieffekter. Patienten ansvarar själv för att följa rekommenderad dosering och behandlingstid. Vid kraftiga symptom eller obehag ska behandlingen omedelbart avbrytas och Dentme kontaktas.
Behandlingsresultat. Tandblekning är en estetisk behandling och resultatet varierar beroende på individuella faktorer såsom tändernas naturliga färg, orsaken bakom eventuella missfärgningar, livsstilsfaktorer (t.ex. tobak, kaffe, vin), genetik, tidigare lagningar och porslinsfasader/porslinskronor (dessa bleks ej men tar heller inte skada av behandlingen). Dentme lämnar inga garantier för ett visst resultat eller hållbarhet i tid. Missfärgningar kan återkomma vid fortsatt exponering för färgämnen.
Ansvarsbegränsning. Dentme ansvarar inte för skador orsakade av felaktig användning av produkterna, resultat som inte uppfyller personliga förväntningar, eller allergiska reaktioner och biverkningar som patienten inte upplyst Dentme om vid undersökningen. Denna ansvarsbegränsning inskränker inte rättigheter enligt patientskadelagen (1996:799) eller annan tvingande lag.
Ångerrätt. Eftersom blekningsskenan är en individuellt anpassad produkt tillverkad efter patientens unika tandavtryck gäller inte ångerrätten enligt 2 kap. 11 § första stycket 3 distansavtalslagen (2005:59) efter det att produktionen har påbörjats. Blekningsgelen är en förseglad vara som av hälso- och hygienskäl inte är lämplig att returnera om förseglingen brutits; ångerrätten gäller därför inte enligt 2 kap. 11 § första stycket 5 distansavtalslagen efter det att förseglingen brutits.
Tandblekning på klinik (klinikblekning)
Tjänstens omfattning. Klinikblekning utförs på Dentmes klinik av utbildad tandvårdspersonal. Behandlingen inleds med en bedömning av Kundens munhälsa och erbjuds endast om munhälsan bedöms som god.
Krav på Kunden. Samma krav gäller som för tandblekning för hemmabruk ovan: Kunden ska vara minst 18 år, ha genomgått en godkänd munhälsobedömning samt vara aktiv medlem, inte vara gravid eller amma, inte lida av obehandlade kariesangrepp, tandköttsinflammation, bristfälliga restaurationer eller andra kliniska behandlingsbehov, samt inte vara allergisk mot någon av de aktiva ingredienserna i blekmedlet.
Behandlingsresultat. Tandblekning är en estetisk behandling och resultatet varierar beroende på individuella faktorer såsom tändernas naturliga färg, orsaken bakom eventuella missfärgningar, livsstilsfaktorer (t.ex. tobak, kaffe, vin), genetik, tidigare lagningar och porslinsfasader/porslinskronor (dessa bleks ej men tar heller inte skada av behandlingen). Dentme lämnar inga garantier för ett visst resultat eller hållbarhet i tid. Missfärgningar kan återkomma vid fortsatt exponering för färgämnen.
Ångerrätt. Klinikblekning är en tjänst. Genom att boka och genomgå behandlingen inom ångerfristen samtycker Kunden uttryckligen till att tjänsten påbörjas och bekräftar att ångerrätten upphör i den utsträckning tjänsten har fullgjorts (2 kap. 11 § första stycket 1 distansavtalslagen).
Ansvarsbegränsning. Dentme ansvarar inte för skador orsakade av felaktig användning av produkterna, resultat som inte uppfyller personliga förväntningar, eller allergiska reaktioner och biverkningar som patienten inte upplyst Dentme om vid undersökningen. Denna ansvarsbegränsning inskränker inte rättigheter enligt patientskadelagen (1996:799) eller annan tvingande lag.

Återbesök, ombokning och avbokning

Som en del av Tjänsten bokar Dentme automatiskt in Kundens återkommande besök (t.ex. återkommande undersökningar och tandhygienistbesök) enligt den vårdplan eller revisionsintervall som upprättas för Kunden. Sådan bokning sker normalt redan i samband med Kundens föregående besök, cirka tolv (12) månader i förväg. Kunden kan när som helst boka om den föreslagna tiden i plattformen. Ombokning senare än tjugofyra (24) timmar före den bokade tiden likställs med sen avbokning
Inför varje sådant återbesök informerar Dentme Kunden via e-post och i plattformen i god tid innan besöket — normalt cirka fjorton (14) dagar i förväg — samt skickar en påminnelse via SMS närmare inpå.
Det åligger Kunden att aktivt boka om eller avboka en sådan automatiskt bokad tid om tiden inte passar. Kunden anses ha godkänt den bokade tiden om Kunden inte ombokar eller avbokar i enlighet med vad som anges nedan.
Kunden ombokar och avbokar själv i plattformen i inloggat läge. Återbud ska lämnas senast tjugofyra (24) timmar före den bokade tiden.
Vid frånvaro från ett bokat besök, eller vid ombokning eller avbokning mindre än 24 timmar innan bokad tid, har Dentme rätt att debitera Kunden en avgift om 399 kronor per påbörjad trettio (30) minuters bokad tid. Ett besök bokat på 60 minuter debiteras alltså 798 kronor.

Behandlande tandläkare och vårdpersonal

Dentme strävar efter att erbjuda en trygg, kontinuerlig och sammanhållen tandvård. Dentme kan dock inte garantera att Kunden vid varje besök träffar samma tandläkare, tandhygienist eller annan vårdpersonal. Undersökning, behandling och uppföljning kan utföras av olika legitimerade behandlare inom Dentme beroende på tillgänglighet, schemaläggning, vårdbehov och verksamhetens planering.
Den vårdpersonal som deltar i Kundens vård har tillgång till de journaluppgifter som behövs för att ge en god och patientsäker vård, i enlighet med patientdatalagen (2008:355), Dentmes behörighetsstyrning och eventuella spärrar som Kunden har begärt. Samtliga behandlare arbetar enligt Dentmes rutiner, riktlinjer och kvalitetskrav.

Avtalstid och uppsägning

Avtalet inklusive de Allmänna villkoren gäller tillsvidare vid månadsbetalning, utan bindningstid. Vid årsbetalning, som lämnas med rabatt enligt gällande prislista, gäller Avtalet för en bunden avtalsperiod om tolv (12) månader, räknat från betalningen av den aktuella årsavgiften, och förnyas därefter automatiskt med tolv (12) månader i taget om Avtalet inte sägs upp inför kommande period enligt § Pris, fakturering och betalning.
Kunden har rätt att säga upp Avtalet när som helst utan att ange skäl. Vid månadsbetalning upphör Tjänsten i enlighet med vad som anges nedan. Vid årsbetalning kan uppsägning inte ske med verkan under en pågående bunden tolvmånadersperiod, utan får i stället verkan vid den bundna periodens utgång.
Om Kunden vid uppsägningstillfället har en kommande bokning som ligger inom innevarande faktureringsperiod kommer bokningen att kvarstå och genomföras som planerat. Om Kunden har en kommande bokning som ligger efter innevarande faktureringsperiods slut kommer denna bokning automatiskt att avbokas i samband med att Tjänsten upphör.
Vid årsvis betalning är Kunden bunden under hela den betalda tolvmånadersperioden och kan inte säga upp Avtalet med verkan i förtid under perioden. En uppsägning som Kunden gör under en pågående årsperiod får verkan först vid periodens utgång, varefter Avtalet upphör och ingen ny årsavgift dras. Någon återbetalning — proportionell eller annan — av redan erlagd årsavgift lämnas inte vid förtida uppsägning. Detta inskränker inte Kundens rättigheter enligt tvingande lag och påverkar inte återbetalning vid dödsfall eller vid uppsägning från Dentmes sida på annan grund än Kundens väsentliga avtalsbrott enligt nedan. Eventuella bokningar efter uppsägningens verkan avbokas automatiskt.
Om Kunden, efter uppsägning av Avtalet, önskar teckna ett nytt avtal får detta tecknas tidigast fem (5) år efter uppsägningsdatumet. En ny inledande undersökning krävs före nytecknande och bekostas av Kunden enligt vid var tid gällande prislista. Om Dentme finner det lämpligt i det enskilda fallet kan Dentme ensidigt besluta att återaktivera Kunden inom kortare tid än fem år.
Uppsägning av Tjänsten kan göras av Kunden på något av följande sätt:
Genom att i plattformen, i inloggat läge, följa de anvisningar som anges där; eller
Genom att skicka ett meddelande till kundtjanst@dentme.com från den e-postadress som är kopplad till Kundens konto.
Uppsägningen får verkan när den kommit Dentme tillhanda. Dentme bekräftar mottagandet via e-post inom fem (5) arbetsdagar.
Dentme har rätt att säga upp Tjänsten inklusive de Allmänna villkoren till omedelbart upphörande om Kunden väsentligt åsidosätter sina skyldigheter enligt de Allmänna villkoren. Det gäller exempelvis om:
Kunden uteblir/lämnar sent återbud upprepade gånger från överenskomna besök eller inte går att nå,
Kunden inte betalar avgiften för Avtalet,
Kunden allvarligt missköter sin tandhälsa,
Kunden uttrycker sig kränkande, hotfullt eller diskriminerande, eller utövar trakasserier,
Kunden tackar nej till nödvändig föreslagen vård, eller
Kunden lämnat oriktiga uppgifter om till exempel hälsotillstånd eller identitet.
Vid uppsägning från Dentmes sida på annan grund än Kundens väsentliga avtalsbrott återbetalar Dentme den del av avgiften som avser tid efter uppsägningen.
Utebliven betalning. Vid utebliven betalning av medlemsavgiften försöker Dentme genomföra debiteringen under trettio (30) dagar från förfallodagen. Har full betalning inte skett inom trettio (30) dagar från förfallodagen har Dentme rätt att tillfälligt stänga av Kundens tillgång till Tjänsten och att avboka redan bokade tider. Avstängningen hävs när hela det förfallna beloppet är betalt. Om betalning inte kommit Dentme tillhanda efter denna period skickar Dentme en faktura avseende den uteblivna avgiften, varefter det ordinarie debiteringsförfarandet enligt valt betalningsalternativ återupptas. Förfarandet upprepas vid behov. Om Kunden efter tre (3) sådana cykler — totalt nittio (90) dagar — fortsatt inte har reglerat utestående medlemsavgifter, har Dentme rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Eventuella obetalda avgifter kvarstår som Kundens skuld även efter Avtalets upphörande. Dentme har rätt att anlita inkassobolag och att överlåta fordran på Kunden till tredje part för indrivning. Kostnader för påminnelser, inkasso och dröjsmålsränta belastas Kunden enligt lag.
Avtalets upphörande vid dödsfall. Avtalet upphör automatiskt vid Kundens bortgång. Dentme upphör med debitering så snart Dentme fått kännedom om dödsfallet, och eventuell förutbetald medlemsavgift som avser tid efter dödsfallsdatum återbetalas till dödsboet.

Ansvarsbegränsning

Dentme kan inte garantera att Tjänsten tekniskt sett kommer att vara felfri eller utan störningar, att fel kommer att åtgärdas inom viss tid eller att Tjänsten eller de servrar som krävs för att Tjänsten ska fungera är fria från skadliga komponenter. Tekniska störningar kan förhindra möjligheterna för Kunden att använda Tjänsten. Dentme ansvarar inte för tillgängligheten hos Tjänsten, tekniska störningar eller förlust av data, om inte annat följer av lag.
I den mån tvingande lag inte föreskriver annorlunda accepterar Kunden att Dentme inte kan hållas ansvarigt om Kunden drabbas av en direkt eller indirekt skada eller förlust som orsakas genom, eller i samband med, användning av Tjänsten om sådan skada inte orsakats på grund av att Dentme har agerat vårdslöst.
Dentme kan inte under några förhållanden hållas ansvarigt för annan vårdgivares vård eller behandling och har inte heller någon skyldighet att åtgärda eventuella brister till följd av vård eller behandling som annan vårdgivare har utfört.
Inget i dessa Allmänna villkor inskränker Kundens rättigheter enligt patientskadelagen (1996:799), konsumentskyddande lagstiftning eller annan tvingande lag. Vid vårdskador prövas Dentmes ansvar i första hand inom ramen för den obligatoriska patientförsäkringen.

Force majeure

Dentme är inte ansvarig för eventuella skador eller förluster som kan uppstå till följd av att Tjänsten är bristfällig eller inte kan tillhandahållas på grund av händelser utanför Dentmes kontroll, såsom pandemi, lagbud, myndighetsåtgärd, konflikt på arbetsmarknaden, extraordinära samhällshändelser eller därmed jämställda omständigheter.

Meddelanden

Kunden ska uppge den e-postadress och det telefonnummer till vilken Kunden önskar att Dentme från tid till annan ska skicka bekräftelser, påminnelser och andra meddelanden. Kunden är skyldig att utan dröjsmål meddela Dentme om förändringar i sina kontaktuppgifter.

Personuppgiftsbehandling och patienträttigheter

Dentme behandlar Kundens personuppgifter i egenskap av personuppgiftsansvarig enligt dataskyddsförordningen (GDPR) och patientdatalagen (2008:355). En fullständig beskrivning av Dentmes behandling — ändamål, rättslig grund, mottagare, lagringstid, internationella överföringar och Kundens rättigheter — finns i Dentmes integritetsmeddelande på dentme.com/sv/integrity-policy.
Som patient och registrerad har Kunden bland annat rätt att:
Begära en kostnadsfri kopia av sin patientjournal och ett kostnadsfritt registerutdrag enligt GDPR Art. 15. Avgift kan tas ut endast för ytterligare kopior av uppgifter som redan lämnats ut, se § Pris, fakturering och betalning.
Spärra journaluppgifter från elektronisk tillgänglighet vid andra vårdenheter eller inom andra vårdprocesser hos Dentme enligt patientdatalagen 4 kap.
Begära loggutdrag över vilka som tagit del av journalen elektroniskt.
För att utöva dessa rättigheter, kontakta dataskydd@dentme.com.
Klagomål. Klagomål som rör vården lämnas i första hand till Dentme, som tar emot och utreder klagomål enligt patientsäkerhetslagen (2010:659). Kunden har därutöver rätt att lämna klagomål till:
Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) vid invändningar mot Dentmes behandling av personuppgifter (imy.se).
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) vid klagomål som rör vården (ivo.se).
Dentme fattar inga helautomatiserade beslut som har rättsliga eller på liknande sätt betydande verkningar för Kunden enligt artikel 22 i dataskyddsförordningen (GDPR). Beslut som rör Kundens vård, antagning till medlemskapet och uppsägning fattas alltid av Dentmes personal.
Direktmarknadsföring (till exempel nyhetsbrev och kampanjmeddelanden) skickas endast om Kunden separat har lämnat sitt samtycke vid registreringen eller därefter. Kunden kan när som helst återkalla sitt samtycke genom att klicka på avregistreringslänken i utskicket eller kontakta kundtjanst@dentme.com. Återkallande av direktmarknadsföringssamtycke påverkar inte Tjänstens utförande eller Kundens medlemskap.

Villkorsändring

Dentme har rätt att ändra eller göra tillägg till dessa Allmänna villkor. Sådan ändring får, i fråga om befintliga Kunder, verkan tidigast trettio (30) dagar efter att ändringen har publicerats i plattformen och på Dentmes hemsida www.dentme.com.
Vid ändringar som är väsentliga eller särskilt ingripande för Kunden, exempelvis ändringar av pris, omfattning av Tjänsten eller ångerrätt, skickar Dentme information om ändringen till den e-postadress som Kunden uppgett senast trettio (30) dagar innan ändringen träder i kraft. Kunden har då rätt att säga upp Avtalet utan kostnad till och med dagen innan ändringen träder i kraft. Säger Kunden inte upp Avtalet innan ändringen träder i kraft anses ändringen godkänd.
Ändringar i Dentmes behandling av personuppgifter hanteras enligt dataskyddsförordningen och beskrivs i Dentmes integritetsmeddelande. Sådana ändringar godkänns inte genom att Kunden fortsätter att använda Tjänsten.
För nya Kunder gäller de senast publicerade Allmänna villkoren omedelbart.

Övrigt

Dentme har rätt att anlita underleverantörer för fullgörandet av sina förpliktelser under dessa Allmänna villkor.
Dessa Allmänna villkor är upprättade på svenska. Om villkoren tillhandahålls i översättning till annat språk har den svenska versionen tolkningsföreträde vid avvikelser.

Reklamation

Om Kunden anser att Tjänsten eller en utförd behandling är felaktig eller bristfällig ska Kunden reklamera detta till Dentme inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts — normalt inom två (2) månader. Reklamation görs i plattformen eller via e-post till kundtjanst@dentme.com.
Dentme handlägger reklamationen utan onödigt dröjsmål och återkommer med besked normalt inom fjorton (14) dagar från mottagandet.
Om Kunden och Dentme inte når en överenskommelse kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN, www.arn.se). Vid frågor som rör vården hänvisas i första hand till Dentme och därefter till Inspektionen för vård och omsorg (IVO, www.ivo.se). Se vidare § Personuppgiftsbehandling och patienträttigheter.

Tillämplig lag och tvist

Tvist vid tolkning eller tillämpning av Avtalet ska avgöras av svensk domstol enligt svensk lag.
Tvist kan även prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) (Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se). Ett beslut av Allmänna reklamationsnämnden är en rekommendation om hur tvisten bör lösas och är inte bindande för någon av parterna.
För klagomål som rör vården hänvisas i första hand till Dentmes kundtjänst och därefter till IVO enligt vad som anges under Personuppgiftsbehandling och patienträttigheter ovan.
Dessa Allmänna villkor uppdaterades senast den [DATUM].
Dentme Sverige AB
Org. nr: 559494-2764
Sveavägen 52
111 34 Stockholm

Dessa Allmänna villkor uppdaterades senast den 30 oktober 2026.

Dentme Sverige AB 559494-2764 hej@dentme.com 010- 235 57 57