Allmänna villkor

1. Allmänt
2. 1. Dessa allmänna villkor (”Allmänna villkor”) gäller när Dentme Sverige AB, 559494–2764, (”Dentme”) tillhandahåller en tjänst (”Tjänsten”) till en konsument (”Kunden”, ”Patienten”). Den tjänst som Dentme tillhandahåller är abonnemangsbaserad tandvård som inkluderar en webbaserad plattform där Kunden exempelvis kan boka undersökning, kontakta Dentme samt få tillgång sin journal. Tjänsten specificeras närmare i avtal mellan Kunden och Dentme (”Avtalet”). För Kund som får tillgång till Tjänsten via arbetsgivare gäller de villkor som avtalats mellan Dentme och arbetsgivaren.
   2. Dentme är en registrerad vårdgivare som står under tillsyn av Inspektionen för Vård och Omsorg.
   3. Avtalet ska anses ingånget när Dentme har godkänt Kundens beställning. Dentme godkänner Kundens beställning genom att skicka ut en bekräftelse till Kunden efter att Kunden har genomgått en första undersökning på Dentmes klinik. Fram tills att Dentme skickar ut en sådan bekräftelse har inget bindande avtal ingåtts mellan Dentme och Kunden.
2. Användarregistrering
3. 1. För att ta del av Tjänsten måste Kunden registrera sig och skapa ett användarkonto till plattformen på Dentmes hemsida www.dentme.com. Skapandet av ett användarkonto kan endast medges om Kunden har en giltig e-postadress. För att kunna använda Tjänsten behöver Kunden vara minst 18 år och kunna legitimera sig med e-legitimation.
   2. I samband med att användarkontot skapas ska Kunden boka en tid för en första undersökning på Dentmes klinik. Att Kunden genomgår en sådan undersökning är en förutsättning för att avtal ska kunna tecknas. Dentme kan, efter den första undersökningen, välja att inte teckna avtal med Kunden om Kunden exempelvis har sämre tandhälsa än vad som var förväntat och specialistvård är nödvändig. Kunden behöver i sådana fall inte betala för undersökningen.
3. Kundens ansvar
4. 1. Kunden förbinder sig att följa de Allmänna villkoren och eventuella andra instruktioner som Dentme från tid till annan publicerar i plattformen eller på Dentmes hemsida www.dentme.com.
   2. Kunden ansvarar för riktigheten i den information som lämnas av Kunden i samband med registrering och användande av Tjänsten. Dentme ansvarar inte för eventuella skador som uppkommer på grund av eller till följd av att Kunden har lämnat felaktig information eller inte uppdaterar informationen.
   3. Kunden ska förvara personlig och användarspecifik information på ett betryggande sätt och inte använda eller dela denna information med någon obehörig. Om Kunden misstänker, eller borde misstänka, att sådan information har kommit någon obehörig tillhanda eller på annat sätt missbrukas är Kunden skyldig att omedelbart vidta relevanta åtgärder för att begränsa åtkomst till Tjänsten samt omedelbart informera Dentme om detta förhållande.
   4. Kunden förbinder sig att inte uttrycka sig kränkande, hotfullt eller diskriminerande i chatt, via e-post, över telefon eller på Dentmes klinik mot någon inom ramen för Tjänsten och inte heller utöva trakasserier.
   5. Kunden förbinder sig att endast använda Tjänsten för Kundens egen räkning. Kunden har inte rätt att överlåta sina rättigheter eller skyldigheter till någon annan enligt dessa Allmänna villkor.
4. Pris, fakturering och betalning
5. 1. Pris och avgifter för nyttjande av Tjänsten framgår av gällande prislista som finns tillgänglig i plattformen och på Dentmes hemsida www.dentme.com.
   2. Betalning sker direkt vid tidpunkten då avtal tecknas. Debitering sker därefter på förhand varje kalendermånad. Det innebär att Kunden kommer fortsätta att debiteras tills Kunden säger upp Tjänsten.
   3. Betalning sker via plattformen genom exempelvis kortbetalning, Trustly eller Swish, beroende på vilken betalningsmetod som finns tillgänglig från tid till annan. Betalning ska ha skett senast på förfallodagen. Vid kortbetalning ansvarar Kunden för att det finns tillräcklig täckning på angivet konto.
   4. Vid försenad betalning har Dentme rätt att debitera dröjsmålsränta, påminnelseavgift och inkassoavgift enligt lag.
   5. Kund som är inskriven i Försäkringskassan har rätt till ett allmänt tandvårdsbidrag som årligen utgår som statligt tandvårdsstöd och eventuellt beviljat särskilt tandvårdsbidrag. Dessa bidrag utgör en del av avgiften. När Avtalet ingås godkänner Kunden att Dentme gör anspråk på tandvårdsbidraget i sin helhet från Försäkringskassan så länge Avtalet gäller. Även om en Kund nekas medlemskap vid den inledande undersökning, förbehåller sig Dentme rätten att utnyttja det allmänna tandvårdsbidraget, förutsatt att sådant bidrag finns tillgängligt.
   6. Dentme äger rätt att ta ut en administrativ avgift om högst 490 SEK i samband med utlämnande av patientjournal eller kopia av patientjournal.
   7. Dentme äger rätt att ta ut en avgift om högst 490 SEK för bokning och/eller nyttjande av akuttid.
      
5. Tilläggstjänster
   
6. 1. Krona
   2. 1. Garanti
      2. 1. Den tandstödda kronan omfattas av en garanti på två (2) år från installationsdatumet.
         2. Garantin gäller för material- och tillverkningsfel samt lossnande av kronan under normala förhållanden.
      2. Begränsningar i garantin
      3. 1. Garantin gäller inte om det uppstår karies i anslutning till kronan.
         2. Garantin gäller inte vid kraftigt försämrad munhygien eller om patienten kraftigt missköter sin tandvård.
         3. Skador orsakade av yttre våld, tandgnissling (bruxism) eller onormal belastning omfattas inte av garantin.
      3. Patientens ansvar
      4. 1. Patienten är ansvarig för att sköta sin munhygien och bör använda tandtråd dagligen för att säkerställa kronans hållbarhet.
         2. Regelbundna tandläkarbesök och professionell rengöring rekommenderas för att upprätthålla god munhälsa.
      4. Övrigt
      5. 1. Vid problem med kronan bör patienten omedelbart kontakta sin tandläkare för bedömning.
         2. Tandläkaren förbehåller sig rätten att neka garantiåtgärder om ovanstående villkor inte uppfylls.
            
            Genom att ta emot behandlingen godkänner patienten dessa villkor.
            
   2. Rotfyllning
   3. 1. Information
         Rotfyllning är en medicinsk behandling som syftar till att bevara en tand vars pulpa (nerv) har blivit inflammerad eller infekterad. Behandlingen innebär att pulpan avlägsnas, rotkanalerna rengörs och förseglas. Permanent lagning av tanden ingår i behandlingen. För att säkerställa bästa möjliga hållbarhet kan det i vissa fall vara indicerat att tanden förses med en porslinskrona. Kostnaden för krona omfattas inte av behandlingen.
         Kunden är införstådda med att:
      2. 1. Resultatet av rotfyllning inte kan garanteras.
         2. Tanden kan komma att spricka eller på nytt drabbas av infektion, även efter korrekt utförd behandling.
         3. Förnyad behandling (omgörning) eller åtgärd vid misslyckad rotfyllning inte ingår i behandlingen.
         4. Patienten kan kvarstå med ömhet, smärta eller obehag efter behandlingens avslut.
         5. Vid behov av mer avancerad behandling kan remiss till specialist utfärdas.
         6. Ingen återbetalning eller ekonomisk ersättning lämnas om behandlingens resultat inte motsvarar patientens förväntningar eller om tanden i framtiden behöver avlägsnas.
            
   3. Bettskena
   4. 1. Garanti
      2. 1. Bettskenan omfattas av en garanti på ett (1) år från utlämningsdatumet.
         2. Garantin gäller för material- och tillverkningsfel.
      2. Begränsningar i garantin
      3. 1. Garantin gäller inte vid felaktig användning av bettskenan.
         2. Garantin omfattar inte skador orsakade av yttre våld, kraftigt bitande, tuggning på skenan eller om skenan modifierats av patienten.
         3. Om bettet förändras på grund av tandförflyttning eller tandbehandling gäller inte garantin.
         4. Bettskenan ersätts inte vid förlust.
      3. Patientens ansvar
      4. 1. Patienten ska använda bettskenan enligt tandläkarens rekommendationer.
         2. Bettskenan ska rengöras dagligen med ljummet vatten och mild tvål eller särskild rengöringslösning. Tandkräm bör undvikas då den kan skada plasten.
         3. Bettskenan bör förvaras i det medföljande fodralet när den inte används för att minska risken för förlust eller skador.
      4. Övrigt
      5. 1. Vid obehag, skador eller andra problem med skenan ska patienten kontakta sin tandläkare för justering eller rådgivning.
         2. Tandläkaren förbehåller sig rätten att neka garantiåtgärder om ovanstående villkor inte uppfylls.
            
            Genom att ta emot bettskenan godkänner patienten dessa villkor.
            
   4. Essix
   5. 1. Garanti
      2. 1. Essixskenan omfattas av en garanti på sex (6) månader från utlämningsdatumet.
         2. Garantin gäller för material- och tillverkningsfel.
      2. Begränsningar i garantin
      3. 1. Garantin gäller inte vid felaktig användning av skenan.
         2. Garantin omfattar inte skador orsakade av tuggning, bitmärken, yttre våld eller om skenan modifierats av patienten.
         3. Om bettet förändras på grund av tandförflyttning eller tandbehandling gäller inte garantin.
         4. Essixskenan ersätts inte vid förlust.
      3. Patientens ansvar
      4. 1. Patienten ska använda skenan enligt tandläkarens rekommendationer för att säkerställa ett stabilt behandlingsresultat.
         2. Essixskenan ska rengöras dagligen med ljummet vatten och mild tvål eller särskild rengöringslösning. Tandkräm bör undvikas då den kan repa plasten.
         3. Skenan bör förvaras i det medföljande fodralet när den inte används för att minska risken för förlust eller skador.
      4. Övrigt
      5. 1. Vid obehag, skador eller om skenan blir sliten ska patienten kontakta sin tandläkare för bedömning.
         2. Tandläkaren förbehåller sig rätten att neka garantiåtgärder om ovanstående villkor inte uppfylls.
            
            Genom att ta emot Essixskenan godkänner patienten dessa villkor.
            
   5. Partiell protes för temporärt bruk
   6. 1. Garanti
      2. 1. Den partiella protesen omfattas av en garanti på sex (6) månader från utlämningsdatumet.
         2. Garantin gäller för material- och tillverkningsfel.
      2. Begränsningar i garantin
      3. 1. Garantin gäller inte vid felaktig användning av protesen.
         2. Garantin omfattar inte skador orsakade av tapp, yttre våld eller om protesen modifierats av patienten.
         3. Om munförhållandena förändras, exempelvis genom käkbenets tillbakadragning eller tandförflyttning, gäller inte garantin.
         4. Den partiella protesen ersätts inte vid förlust.
      3. Patientens ansvar
      4. 1. Patienten ska använda protesen enligt tandläkarens rekommendationer.
         2. Protesen ska rengöras dagligen med en mjuk borste och särskild protesrengöring – vanlig tandkräm bör undvikas då den kan repa ytan.
         3. Protesen bör förvaras i vatten eller en rekommenderad rengöringslösning när den inte används för att förhindra uttorkning.
      4. Övrigt
      5. 1. Vid obehag, dålig passform eller skador på protesen ska patienten kontakta sin tandläkare för justering eller bedömning.
         2. b. Tandläkaren förbehåller sig rätten att neka garantiåtgärder om ovanstående villkor inte uppfylls.
            
            Genom att ta emot den partiella protesen godkänner patienten dessa villkor.
            
   6. Tandblekningstjänst
   7. 1. Tjänstens omfattning
      2. 1. Ett inledande klinikbesök där en tandläkare eller tandhygienist gör en bedömning av patientens munhälsa. Tjänsten erbjuds endast om patientens munhälsa bedöms som god.
            En 3D scanning av patientens tänder genomförs för att kunna framställa en individuellt anpassad blekningsskena.
            En blekningsskena tillverkas specifikt för patienten och lämnas ut tillsammans med blekningsgelen och instruktioner för hemmabruk.
            Möjlighet till uppföljande kontakt för rådgivning eller justering vid behov.
      2. Krav och ansvar på användaren
      3. 1. För att få använda Dentmes tandblekningstjänst krävs att patienten:
            ·  Är minst 18 år.
            ·  Har genomgått en godkänd munhälsobedömning av Dentme.
            ·  Inte är gravid eller ammar (rekommendation från Läkemedelsverket och tandvårsdmyndigheter).
            ·  Inte lider av obehandlade kariesangrepp, tandköttsinflammation, rotfyllningsbehov eller liknande.
            ·  Inte är allergisk mot någon av de aktiva ingredienserna i blekmedlet (ex. väteperoxid eller karbamidperoxid).
      3. Användning av blekmedel
      4. 1. Blekningsgelen innehåller en väteperoxid eller karbamidperoxid-aktiv substans och är avsedd för kosmetisk användning på friska tänder.
            Blekningsmedlet får endast användas i kombination med den individuellt anpassade skenan enligt instruktioner från Dentme.
            Överanvändning eller felaktig användning kan leda till ilningar, känslighet, irritation i tandkött eller andra bieffekter. Patienten ansvarar själv för att följa rekommenderad dosering och behandlingstid.
            Vid kraftiga symptom eller obehag ska behandlingen omedelbart avbrytas och Dentme kontaktas.
      4. Behandlingsresultat
      5. 1. Tandblekning är en estetisk behandling och resultatet varierar beroende på individuella faktorer såsom; tändernas naturliga färg, orsaken bakom missfärgningar, livsstilsfaktorer (ex. tobak, kaffe, vin), genetik, tidigare lagningar och porslinsfasader/porslinskronor (dessa bleks ej men tar heller inte skada av behandlingen).
            Dentme lämnar inga garantier för ett visst resultat eller hållbarhet i tid. Missfärgningar kan återkomma vid fortsatt exponering för färgämnen.
      5. Ansvarsbegränsning
      6. 1. Dentme ansvarar endast för skador som orsakas av grov vårdslöshet eller uppsåt från Dentmes sida. Dentme ansvara inte för:
            ·  Skador orsakade av felaktig användning av produkterna.
            ·  Resultat som inte uppfyller personliga förväntningar.
            ·  Allergiska reaktioner eller biverkningar som patienten inte upplyst Dentme om vid undersökningen.
      6. Ångerrätt och retur
      7. 1. Eftersom blekningsskenan är en individanpassad produkt enligt patientens unika tandavtryck gäller ingen ångerrätt enligt distansavtalslagen efter det att produktionen har påbörjats.
            Blekningsgel är en medicinteknisk produkt vilket leder till att Dentme inte kan erbjuda ångerrätt efter det att produkten har lämnat Dentmes lokaler.
            
6. Ombokning och avbokning
7. 1. Kunden kan kontakta Dentme i plattformen i inloggat läge för att omboka eller avboka en undersökning.
   2. Återbud ska meddelas senast 24 timmar innan tiden för bokad undersökning. Vid frånvaro från undersökning eller vid ombokning eller avbokning mindre än 24 timmar innan bokad tid för undersökning har Dentme rätt att debitera Kunden en avgift om 399 kronor.
7. Avtalstid och uppsägning
8. 1. Avtalet inklusive de Allmänna villkoren gäller tillsvidare.
   2. Kunden har rätt att säga upp Avtalet när som helst utan att ange skäl.
   3. Om Kunden vid uppsägningstillfället inte har någon kommande bokning inom innevarande faktureringsperiod gäller Tjänsten till dess att faktureringsperioden löpt ut. Om Kunden däremot har en kommande bokning inom innevarande faktureringsperiod måste denna bokning först avbokas, eller genomföras, innan uppsägningen blir giltig.
   4. Om Kunden, efter uppsägning av Avtalet, önskar teckna ett nytt avtal får detta tecknas tidigast 5 år efter uppsägningsdatumet. En ny undersökning krävs före nytecknande. Om Kunden så önskar, kan Dentme ensidigt besluta att återaktivera Kunden innan tidsperioden om 5 år har löpt ut om Dentme finner det lämpligt i det enskilda fallet.
   5. Kundens uppsägning av Tjänsten kan göras i plattformen i inloggat läge genom att Kunden följer de anvisningar som anges där.
   6. Dentme har rätt att säga upp Tjänsten inklusive de Allmänna villkoren till omedelbart upphörande om Kunden åsidosätter sina skyldigheter enligt de Allmänna villkoren. Det gäller exempelvis om:
   7. Kunden uteblir/lämnar sent återbud upprepade gånger från överenskomna besök eller inte går att nå,
   8. Kunden inte betalar avgiften för Avtalet,
   9. Kunden allvarligt missköter sin tandhälsa,
   10. Kunden uttrycker sig kränkande, hotfullt eller diskriminerande, eller utövar trakasserier,
   11. Kunden tackar nej till nödvändig föreslagen vård, eller
   12. Kunden lämnat oriktiga uppgifter om till exempel hälsotillstånd eller identitet.
8. Ansvarsbegränsning
9. 1. Dentme kan inte garantera att Tjänsten tekniskt sett kommer att vara felfri eller utan störningar, att fel kommer åtgärdas inom viss tid eller att Tjänsten eller de servrar som krävs för att Tjänsten ska fungera är fria från skadliga komponenter. Tekniska störningar kan förhindra möjligheterna för Kunden att använda Tjänsten. Dentme ansvarar inte för tillgängligheten hos Tjänsten, tekniska störningar eller förlust av data, om inte annat följer av lag.
   2. I den mån tvingande lag inte föreskriver annorlunda, accepterar Kunden att Dentme inte kan hållas ansvariga om Kunden drabbas av en direkt eller indirekt skada eller förlust som orsakas genom, eller i samband med, användning av Tjänsten om sådan skada inte orsakats på grund av att Dentme har agerat grovt vårdslöst och Dentme samtidigt kan åläggas ansvar för den aktuella skadan i enlighet med de Allmänna villkoren.
   3. Dentme kan inte under några förhållanden hållas ansvarigt för annan vårdgivares vård eller behandling och har inte heller någon skyldighet att åtgärda eventuella brister till följd av vård eller behandling som annan vårdgivare har utfört.
9. Force majeure
10. 1. Dentme är inte ansvarig för eventuella skador eller förluster som kan uppstå till följd av att Tjänsten är bristfällig eller inte kan tillhandahållas på grund av händelser utanför Dentmes kontroll, såsom pandemi, lagbud, myndighetsåtgärd, konflikt på arbetsmarknaden, extraordinära samhällshändelser eller därmed jämställda omständigheter.
10. Meddelanden
11. 1. Kunden ska uppge den e-postadress och det telefonnummer till vilken Kunden önskar att Dentme från tid till annan ska skicka bekräftelser, påminnelser och andra meddelanden. Kunden är skyldig att utan dröjsmål meddela Dentme om förändringar i sina kontaktuppgifter.
11. Personuppgiftsbehandling
12. 1. Dentmes personuppgiftsbehandling regleras i Dentmes integritetsmeddelande.
12. Villkorsändring
13. 1. Dentme har rätt att ändra eller göra tillägg till dessa Allmänna villkor utan att i förväg inhämta godkännande från Kunden. Sådan ändring får, i fråga om befintliga Kunder, verkan 30 dagar efter att ändringen har publicerats i plattformen och på Dentmes hemsida www.dentme.com. För det fall ändringarna är omfattande eller särskilt ingripande avser Dentme att skicka sådana ändringar till den e-postadress som Kunden uppgett. Genom att fortsätta använda Tjänsten accepterar Kunden ändringen i de Allmänna villkoren. För nya Kunder gäller de senast publicerade Allmänna villkoren omedelbart.
13. Övrigt
14. 1. Dentme har rätt att anlita underleverantörer för fullgörandet av sina förpliktelser under dessa Allmänna villkor.
14. Tillämplig lag och tvist
15. 1. Tvist vid tolkning eller tillämpning av Avtalet ska avgöras av svensk domstol enligt svensk lag.
    2. Tvist kan även prövas av Allmänna reklamationsnämnden (Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se). Ett beslut av Allmänna reklamationsnämnden är en rekommendation om hur tvisten bör lösas och är inte bindande för någon av parterna.
    3. Gränsöverskridande tvister kan prövas via Europeiska kommissionens online-plattform (ec.europa.eu/consumers/odr).

Dessa Allmänna villkor uppdaterades senast den 5 september 2025.