Allmänna villkor

1. Allmänt
2. 1. Dessa allmänna villkor (”Allmänna villkor”) gäller när Dentme Sverige AB, 559494–2764, (”Dentme”) tillhandahåller en tjänst (”Tjänsten”) till en konsument (”Kunden”). Den tjänst som Dentme tillhandahåller är abonnemangsbaserad tandvård som inkluderar en webbaserad plattform där Kunden exempelvis kan boka undersökning, kontakta Dentme samt få tillgång sin journal. Tjänsten specificeras närmare i avtal mellan Kunden och Dentme (”Avtalet”).
   2. Dentme är en registrerad vårdgivare som står under tillsyn av Inspektionen för Vård och Omsorg.
   3. Avtalet ska anses ingånget när Dentme har godkänt Kundens beställning. Dentme godkänner Kundens beställning genom att skicka ut en bekräftelse till Kunden efter att Kunden har genomgått en första undersökning på Dentmes klinik. Fram tills att Dentme skickar ut en sådan bekräftelse har inget bindande avtal ingåtts mellan Dentme och Kunden.
2. Användarregistrering
3. 1. För att ta del av Tjänsten måste Kunden registrera sig och skapa ett användarkonto till plattformen på Dentmes hemsida www.dentme.com. Skapandet av ett användarkonto kan endast medges om Kunden har en giltig e-postadress. För att kunna använda Tjänsten behöver Kunden vara minst 18 år och kunna legitimera sig med e-legitimation.
   2. I samband med att användarkontot skapas ska Kunden boka en tid för en första undersökning på Dentmes klinik. Att Kunden genomgår en sådan undersökning är en förutsättning för att avtal ska kunna tecknas. Dentme kan, efter den första undersökningen, välja att inte teckna avtal med Kunden om Kunden exempelvis har sämre tandhälsa än vad som var förväntat och specialistvård är nödvändig. Kunden behöver i sådana fall inte betala för undersökningen.
3. Kundens ansvar
4. 1. Kunden förbinder sig att följa de Allmänna villkoren och eventuella andra instruktioner som Dentme från tid till annan publicerar i plattformen eller på Dentmes hemsida www.dentme.com.
   2. Kunden ansvarar för riktigheten i den information som lämnas av Kunden i samband med registrering och användande av Tjänsten. Dentme ansvarar inte för eventuella skador som uppkommer på grund av eller till följd av att Kunden har lämnat felaktig information eller inte uppdaterar informationen.
   3. Kunden ska förvara personlig och användarspecifik information på ett betryggande sätt och inte använda eller dela denna information med någon obehörig. Om Kunden misstänker, eller borde misstänka, att sådan information har kommit någon obehörig tillhanda eller på annat sätt missbrukas är Kunden skyldig att omedelbart vidta relevanta åtgärder för att begränsa åtkomst till Tjänsten samt omedelbart informera Dentme om detta förhållande.
   4. Kunden förbinder sig att inte uttrycka sig kränkande, hotfullt eller diskriminerande i chatt, via e-post, över telefon eller på Dentmes klinik mot någon inom ramen för Tjänsten och inte heller utöva trakasserier.
   5. Kunden förbinder sig att endast använda Tjänsten för Kundens egen räkning. Kunden har inte rätt att överlåta sina rättigheter eller skyldigheter till någon annan enligt dessa Allmänna villkor.
4. Pris, fakturering och betalning
5. 1. Pris och avgifter för nyttjande av Tjänsten framgår av gällande prislista som finns tillgänglig i plattformen och på Dentmes hemsida www.dentme.com.
   2. Betalning sker direkt vid tidpunkten då avtal tecknas. Debitering sker därefter på förhand varje kalendermånad. Det innebär att Kunden kommer fortsätta att debiteras tills Kunden säger upp Tjänsten.
   3. Betalning sker via plattformen genom exempelvis kortbetalning, Trustly eller Swish, beroende på vilken betalningsmetod som finns tillgänglig från tid till annan. Betalning ska ha skett senast på förfallodagen. Vid kortbetalning ansvarar Kunden för att det finns tillräcklig täckning på angivet konto.
   4. Vid försenad betalning har Dentme rätt att debitera dröjsmålsränta, påminnelseavgift och inkassoavgift enligt lag.
   5. Kund som är inskriven i Försäkringskassan har rätt till ett allmänt tandvårdsbidrag som årligen utgår som statligt tandvårdsstöd och eventuellt beviljat särskilt tandvårdsbidrag. Dessa bidrag utgör en del av avgiften. När Avtalet ingås godkänner Kunden att Dentme gör anspråk på tandvårdsbidraget i sin helhet från Försäkringskassan så länge Avtalet gäller.
5. Ombokning och avbokning
6. 1. Kunden kan kontakta Dentme i plattformen i inloggat läge för att omboka eller avboka en undersökning.
   2. Återbud ska meddelas senast 24 timmar innan tiden för bokad undersökning. Vid frånvaro från undersökning eller vid ombokning eller avbokning mindre än 24 timmar innan bokad tid för undersökning har Dentme rätt att debitera Kunden en avgift om 399 kronor.
6. Avtalstid och uppsägning
7. 1. Avtalet inklusive de Allmänna villkoren gäller tillsvidare.
   2. Kunden kan säga upp Avtalet när som helst utan att ange orsak. Om Kunden säger upp Avtalet innan innevarande faktureringsperiod är slut avslutas Tjänsten först när den innevarande faktureringsperioden har löpt ut.
   3. Om Kunden, efter uppsägning av Avtalet, önskar teckna ett nytt avtal får detta tecknas tidigast 60 månader efter uppsägningsdatumet. En ny undersökning krävs före nytecknande. Om Kunden så önskar, kan Dentme ensidigt besluta att återaktivera Kunden innan tidsperioden om 60 månader har löpt ut om Dentme finner det lämpligt i det enskilda fallet.
   4. Kundens uppsägning av Tjänsten kan göras i plattformen i inloggat läge genom att Kunden följer de anvisningar som anges där.
   5. Dentme har rätt att säga upp Tjänsten inklusive de Allmänna villkoren till omedelbart upphörande om Kunden åsidosätter sina skyldigheter enligt de Allmänna villkoren. Det gäller exempelvis om:
   6. Kunden uteblir/lämnar sent återbud upprepade gånger från överenskomna besök eller inte går att nå,
   7. Kunden inte betalar avgiften för Avtalet,
   8. Kunden allvarligt missköter sin tandhälsa,
   9. Kunden uttrycker sig kränkande, hotfullt eller diskriminerande, eller utövar trakasserier,
   10. Kunden tackar nej till nödvändig föreslagen vård, eller
   11. Kunden lämnat oriktiga uppgifter om till exempel hälsotillstånd eller identitet.
7. Ansvarsbegränsning
8. 1. Dentme kan inte garantera att Tjänsten tekniskt sett kommer att vara felfri eller utan störningar, att fel kommer åtgärdas inom viss tid eller att Tjänsten eller de servrar som krävs för att Tjänsten ska fungera är fria från skadliga komponenter. Tekniska störningar kan förhindra möjligheterna för Kunden att använda Tjänsten. Dentme ansvarar inte för tillgängligheten hos Tjänsten, tekniska störningar eller förlust av data, om inte annat följer av lag.
   2. I den mån tvingande lag inte föreskriver annorlunda, accepterar Kunden att Dentme inte kan hållas ansvariga om Kunden drabbas av en direkt eller indirekt skada eller förlust som orsakas genom, eller i samband med, användning av Tjänsten om sådan skada inte orsakats på grund av att Dentme har agerat grovt vårdslöst och Dentme samtidigt kan åläggas ansvar för den aktuella skadan i enlighet med de Allmänna villkoren.
   3. Dentme kan inte under några förhållanden hållas ansvarigt för annan vårdgivares vård eller behandling och har inte heller någon skyldighet att åtgärda eventuella brister till följd av vård eller behandling som annan vårdgivare har utfört.
8. Force majeure
9. 1. Dentme är inte ansvarig för eventuella skador eller förluster som kan uppstå till följd av att Tjänsten är bristfällig eller inte kan tillhandahållas på grund av händelser utanför Dentmes kontroll, såsom pandemi, lagbud, myndighetsåtgärd, konflikt på arbetsmarknaden, extraordinära samhällshändelser eller därmed jämställda omständigheter.
9. Meddelanden
10. 1. Kunden ska uppge den e-postadress och det telefonnummer till vilken Kunden önskar att Dentme från tid till annan ska skicka bekräftelser, påminnelser och andra meddelanden. Kunden är skyldig att utan dröjsmål meddela Dentme om förändringar i sina kontaktuppgifter.
10. Personuppgiftsbehandling
11. 1. Dentmes personuppgiftsbehandling regleras i Dentmes integritetsmeddelande.
11. Villkorsändring
12. 1. Dentme har rätt att ändra eller göra tillägg till dessa Allmänna villkor utan att i förväg inhämta godkännande från Kunden. Sådan ändring får, i fråga om befintliga Kunder, verkan 30 dagar efter att ändringen har publicerats i plattformen och på Dentmes hemsida www.dentme.com. För det fall ändringarna är omfattande eller särskilt ingripande avser Dentme att skicka sådana ändringar till den e-postadress som Kunden uppgett. Genom att fortsätta använda Tjänsten accepterar Kunden ändringen i de Allmänna villkoren. För nya Kunder gäller de senast publicerade Allmänna villkoren omedelbart.
12. Övrigt
13. 1. Dentme har rätt att anlita underleverantörer för fullgörandet av sina förpliktelser under dessa Allmänna villkor.
13. Tillämplig lag och tvist
14. 1. Tvist vid tolkning eller tillämpning av Avtalet ska avgöras av svensk domstol enligt svensk lag.
    2. Tvist kan även prövas av Allmänna reklamationsnämnden (Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se). Ett beslut av Allmänna reklamationsnämnden är en rekommendation om hur tvisten bör lösas och är inte bindande för någon av parterna.
    3. Gränsöverskridande tvister kan prövas via Europeiska kommissionens online-plattform (ec.europa.eu/consumers/odr).

Dessa Allmänna villkor uppdaterades senast den 6 november 2024.